Politique de retours et de remboursements

Pour garantir une expérience d’achat sereine sur economizo.com, nous avons mis en place une procédure claire et simplifiée pour le retour de vos articles, applicable dans les situations suivantes :

Droit de rétractation

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. L’article doit être intact, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé et en parfait état. Les frais de retour ainsi que le choix du transporteur restent à votre charge.
Pour initier la procédure, veuillez nous contacter via support@economizo.com en précisant votre numéro de commande et la référence du produit concerné.

Garantie qualité et conformité

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer dans les plus brefs délais, idéalement sous 48 heures après réception. Joignez à votre demande des photos du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre dossier. Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour ou le remboursement. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre service client.

Exclusions

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les articles scellés qui ont été ouverts, les produits personnalisés ou périssables. Les cartes cadeaux et bons d’achat ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, assurez-vous d’avoir obtenu l’accord préalable de notre service client. Placez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et documents éventuels. Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison à l’intérieur du colis.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la validation du retour.

Contrôle et validation

Tous les articles retournés sont vérifiés par notre équipe logistique dès leur arrivée à l’entrepôt. Aucun échange n’est proposé : seuls les produits neufs, dans leur emballage d’origine et respectant nos conditions, pourront donner lieu à un remboursement. Si le produit ne répond pas à ces critères, le retour pourra être refusé et l’article vous sera réexpédié.

Remboursement

Le remboursement du ou des articles retournés sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours après réception et contrôle des produits. Seule la valeur des produits retournés sera remboursée, hors frais de livraison initiaux et frais de retour, sauf cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Suivi et assistance

Pour toute question concernant votre retour ou le suivi de votre remboursement, notre service client est à votre disposition par e-mail à support@economizo.com ou par téléphone au +33 1 22 33 44 55. Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape du processus.